Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukouluttaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakaspalvelukouluttajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalveluhenkilöstön kouluttamisesta, kehittämisestä ja valmentamisesta, jotta he voivat tarjota erinomaista asiakaskokemusta. Asiakaspalvelukouluttajana suunnittelet ja toteutat koulutusohjelmia, jotka parantavat asiakaspalvelutaitoja, viestintää, ongelmanratkaisukykyä ja asiakaslähtöistä ajattelua.
Työtehtäviisi kuuluu koulutustarpeiden kartoittaminen yhteistyössä esihenkilöiden ja HR:n kanssa, koulutusmateriaalien laatiminen ja päivittäminen, sekä koulutusten pitäminen eri muodoissa – lähiopetuksena, verkkokoulutuksena tai hybridimallina. Lisäksi seuraat koulutusten vaikuttavuutta ja kehität jatkuvasti koulutusmenetelmiä palautteen ja tulosten perusteella.
Ihanteellinen ehdokas on pedagogisesti pätevä, omaa vahvan asiakaspalvelutaustan ja erinomaiset viestintätaidot. Hän on innostava esiintyjä, joka osaa motivoida ja sitouttaa osallistujia. Kokemus aikuiskoulutuksesta ja nykyaikaisten oppimisteknologioiden hyödyntämisestä katsotaan eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, nykyaikaiset työkalut ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi jatkuvasti. Jos intohimosi on oppiminen ja asiakaspalvelun kehittäminen, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakaspalvelukoulutuksia eri kanavissa
- Laatia ja päivittää koulutusmateriaaleja
- Kartoittaa koulutustarpeita yhteistyössä esihenkilöiden kanssa
- Valmentaa asiakaspalveluhenkilöstöä asiakaslähtöiseen toimintaan
- Seurata koulutusten vaikuttavuutta ja tehdä parannuksia
- Käyttää digitaalisia oppimisympäristöjä ja -työkaluja
- Antaa palautetta ja tukea koulutettaville
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Raportoida koulutusten tuloksista johdolle
- Ylläpitää omaa osaamistaan koulutuksen ja asiakaspalvelun alueilla
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kasvatustiede, liiketalous)
- Vähintään 2 vuoden kokemus asiakaspalvelukoulutuksesta
- Erinomaiset viestintä- ja esiintymistaidot
- Kyky motivoida ja innostaa oppijoita
- Kokemus aikuiskoulutuksesta ja pedagogisista menetelmistä
- Hyvät IT-taidot ja kokemus oppimisalustoista
- Joustava ja oma-aloitteinen työote
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä sekä itsenäisesti että tiimissä
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi asiakaspalvelukoulutuksista?
- Miten motivoit osallistujia koulutuksissasi?
- Kerro esimerkki onnistuneesta koulutusprojektista.
- Miten arvioit koulutuksen vaikuttavuutta?
- Mitä digitaalisia oppimisympäristöjä olet käyttänyt?
- Miten kehität omaa osaamistasi kouluttajana?
- Miten toimit haastavissa koulutustilanteissa?
- Miten huomioit erilaiset oppijat koulutuksissasi?
- Miten yhteistyö muiden osastojen kanssa sujuu?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelukouluttajana?
